Вот буквально недавно произошла забавная ситуация. Заказал велопокрышки в одном интернет-магазине, но потом передумал (ну точнее не передумал, а засомневался ли влезут ли они на мой вел, а если не подойдут, придётся платить за обратную пересылку да и понял, что свободных денег всё-таки нет). При следующем звонке из магаза (до этого звонили уточняя детали доставки оплаты), сказал, мол, звиняйте, передумал. На что получил сокровенную фразу «Тогда у нас Вы больше ничего не купите». Ну и вот пара важных деталей, доставка будет осуществляться после оплаты, это не «наложка» и магазин не потратил свои деньги на доставку. Будь это так, я ещё бы понял, подобную реакцию, а так …
Самое забавное я уже не первый раз слышу подобные фразы, и всегда они меня отчасти веселят, а отчасти раздражают. С одной стороны вероятность того, что я наткнусь на этот магазин вновь ну крайне мала. Во-первых, он далеко не лидер или монополист, во-вторых, я сам не так уж и часть покупаю разные приблуды для велосипеда. Поэтому такие угрозы выглядят как-то по-детски, что ли. С другой стороны, само наличие угрозы раздражает. То есть, вполне возможно, что никаких действий по блокировке принимать не будет, но сам факт подобного заявление отбивает желание не только обращаться в данный магазин, но не рекомендовать его друзьям и знакомым.
Подобное явление это пример эдакого затянувшегося «постсовка», когда бизнес перенимает замашки советских продавщиц, не понимая, что так он только делает хуже. В развитых странах подобные фразы нонсенс, ибо это не только выглядят смешно в условиях сильной конкуренции, но и создаёт негативный имидж компании.
В качестве премера того, чем подобное поведение чревато, могу привести недавний случай с украинцем Денисом Грицаком и его компанией SoftComplex (информация взята с сайта ArsTechnika). Этот инцидент активно обсуждают в США, но у нас мало кто слышал о нём. Итак, суть в том, что компания Дениса занимается производством запирающих механизмов для гаражей «Garadget» (состоит из слов от слов «Гараж» и «Гаджет»), доступ к которым можно получить через интернет (стартап собрал 209% искомых фондов на Indiegogo). И вот один из его клиентов, купив устройство за 99$, не смог разобраться как работает устройство или то было просто бракованное и задал вопрос в техподдержку:
«Just installed and attempting to register a door when the app started doing this. Have uninstalled and reinstalled iphone app, powered phone off/on - wondering what kind of piece of shit I just purchased here...»
(перевод)
«Только что закончил все подключать и попытался зарегистрироваться, когда приложение начало халтурить. Удалил и переустановил, перезагрузился... И что за х*йню такую я купил?...»
Не получив ответа, огорченный покупатель оставил следующий отзыв на Амазон:
«Junk - DO NOT WASTE YOUR MONEY - iPhone app is a piece of junk, crashes constantly, start-up company that obviously has not performed proper quality assurance tests on their products».
(перевод)
«Хлам - НЕ РАЗБАЗАРИВАЙТЕ СВОИ ДЕНЕЖКИ - приложение для iPhona это кусок дерьма, постоянно падает, в этом стартапе контролем за качеством и не пахнет».
Реакция владельца фирмы последовала незамедлительно. Производитель заблокировал гаражный замок и ответил на форуме техподдержки:
«Martin, The abusive language here and in your negative Amazon review, submitted minutes after experiencing a technical difficulty, only demonstrates your poor impulse control. I'm happy to provide the technical support to the customers on my Saturday night but I'm not going to tolerate any tantrums. At this time your only option is return Garadget to Amazon for refund. Your unit ID 2f0036... will be denied server connection».
(перевод)
«Мартин, твой хамский язык и негативный отзыв на Амазоне, сделанные спустя минуты после того как начались проблемы, проявляют полное отсутствие самоконтроля. При необходимости, я готов оказывать покупателям техподдержку даже в выходные, но истерик не потерплю. Теперь единственное что ты можешь сделать, это вернуть устройство в Амазон. ID 2f0036 твоего устройства заблокировано на сервере»
Имхо, подобные фразы говорят, что «совок» остался не только в названиях улиц и городов, но и в головах, и вот здесь закон о декоммунизации бессилен.